Webは人々の生活に浸透、生活になくてはならないメディアとなりました。
特に情報を共有するインタラクティブメディアとして、コミュニケーションの場や買い物を楽しめる場として成長しました。
この新しいメディアを手に入れた私たちはWebを媒介として多種多様なサービスを一般消費者にご提供できるようになったのです。
特にECの分野では『買えないものはない』程に浸透しています。
しかし、Webビジネスは安易に成功へとつながる近道ではありません。
ECにおいては確立された販売チャネルとなりつつあり、成功への道のりは決して安易なものではありません。
ECは企業にとって高い確度を持つ成長戦略の一つであるため、しっかりと準備することが重要です。
ここでは「勝つECとは」と題して、EC事業運営のヒントをお見せします。

現在、多くのメーカーや小売業者がEC市場に参入を始めています。
一般消費者にとってはお気に入りの直販サイトやモール型サイトを選んで利用している状況ですが、出店する企業にとっては競争の激しい市場となっています。

■ネットショッピングデータ（2009年）：平均13.9回、合計12.2万円

●この1年の平均回数

●この1年の平均合計金額

●1回あたりの平均利用金額

■利用ネットショップのタイプ：楽天4割、アマゾン13%。楽天含むモールは半数を維持

※データ出典：富士通総研「インターネットショッピング2009」

1. ブランドマネジメント　－喜んで高く買っていただく－

実はWebメディアに合わせた新しいマーケティング理論から始まります。
まずは、Web用の4Pを検討し新しい4Pにスイッチしましょう。
市場を知り、競合を知り、消費者を知って市場規模を図り
その市場において、『誰』に対して『何を』、『いくら』で、『どんな場所』で販売するかを決定するのかが重要となってきます。

2. 顧客化へのメカニズム　－生活の一部としてお付き合いいただく－

勝つWebサイト（ECサイト）の神髄は新しい購買客を獲得し顧客化を進めていく顧客ロイヤリティプログラムを如何に確立できるかにあります。
初めての購入をきっかけに、満足感の高い接客を繰り返し行うことで関係性を深化。
手法を使いカスタマータッチポイントを知った上で、最適なコミュニケーション（広告）を図りましょう。

・プランニング

Web市場における新しい4P（（Product・Price・Place・Promotion）の開発を行い、お客様が『そこで買う理由』を確立しましょう。
商品、売場、価格、広告を単品ではなくMIXで考えることでWebサービス用の新しい4Pを開発することが重要です。

・デザイン

Webデザインは言わば市場及びターゲットに合ったお店作りです。
店側のコンセプト、メッセージを伝える場であるだけではなく、
顧客にとって買いたいと思う動機づけを用意することが重要です。

・閲覧しやすい店舗導線設計

店舗内では如何に回遊していただくかが重要です。
ユーザビリティに優れたサイトはもちろん、欲しい商品や興味ある商品をPUSHやPULLプロモーションで訴求できているか、
お客様の感性を刺激しつつ、居心地のいい接客ができているかが回遊性向上のために重要です。

・ファンを作る接客サービス

ECを運用する上で最も重要なのがいわゆるバックヤード業務。
お客さまにとって一番の喜びである納品に向けた大切なワークフローです。
スピード、きめ細かさ、うれしいサービスを提供できるかが次の来店のために重要です。

Webビジネスを変革させたい方はまずご相談ください。